荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员余锦杰）“您好，您在手机上录入一下您的信息，我这边同步帮您出相关的证件。”5月6日，在大冶市金牛镇便民服务中心公安专窗工作人员的引导下，居民余淼用了不到20分钟的时间，为自己刚出生不久的儿子办好了新生儿户口。

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“我们完成了综窗改革之后，不仅优化了办事环境，还全面提升了办事效率，并探索出许多创新、暖心举措。”金牛镇便民服务中心副主任徐金华介绍，在处理好常态化办件的基础上，该镇全面聚焦特殊群众办事需求，通过“一进一出”的方式，办妥特殊群众急难事。

就在徐金华介绍之际，大厅综合窗口来了两位特殊的办事群众。

“你好，我是胡铁村的，过来帮我们村特困人员领取低保证。”几分钟之后，胡铁村村干部何永菊从窗口人员手中领到了两本特困人员低保、五保证，“他们大多都是行动不方便的困难人员，我们会定期到镇里来帮他们办理养老保险、高龄补贴、残疾人生活补贴等事项。”

在另一个综合窗口，贺桥村党支部书记柯桂枝正在为村里一名大学毕业生办理户口落户。登记信息、核实信息、办件转后台、审批办理……不到一个小时，柯桂枝就帮村里的大学生办好了诉求，“村民对我们很信任，我们也尽全力帮他们代办好每一件事。”

诸如何永菊、柯桂枝这样来镇里帮特殊群众、困难村民“跑腿”的情况，如今在金牛镇已蔚然成风。数据显示，全镇35个村（社区），月均帮（代）办件量达百余件。

在“走进来”帮代办同时，金牛镇还引导政务服务积极“走出去”，来到特殊群众身边，满足他们的办事需求。

“我们组织窗口工作人员，走进群众身边，特别是来到特殊群众家里，询问他们的办事需求，并一一落实。”徐金华介绍， 4月中旬，该镇组织了一场政务服务进商街、进小区活动。

据悉，今年以来，金牛镇依托政务服务进商街、进小区、进村组等活动，集中上门摸排特殊群众办事需求2次，接受群众咨询上百次，帮助群众办理证件、办理申请等事项20余件。

一进，突出政务服务温度；一出，彰显贴近群众本色。下一步，该镇将持续围绕群众需求，聚焦“15分钟政务服务圈”打造，从线上线下两个维度，全面优化升级，用优质的政务服务，大力提升群众幸福感、获得感和满意度。