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近日，一位张女士焦急地来到该行寻求帮助，客户表示在自助设备上用其母亲的银行卡取钱时，因操作失误导致银行卡被机器吞卡，由于其母亲在国外生活，无法本人来领卡。该银行卡为其发放养老金的工资卡，定期取现后汇款给其母亲作为生活费用。了解到客户的特殊情况后，该行快速为客户提供解决方案，帮助客户顺利取出吞卡，客户说“中信银行的服务真的让我很感动”。

中信银行郑州分行多措并举推行“金融服务+”，以“客户为中心”，不断提升网点服务规范度、客户体验满意度，向客户提供持续升温的优质服务。

业务培训常态化，确保柜面服务质量

中信银行郑州分行坚持不懈提升服务质量，服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习，熟练掌握各项业务操作流程，减少客户办理业务等待时间。同时，针对客户投诉等问题，定期梳理分析，提升专业服务能力，传递有温度的服务。

实行“弹性工作制”，确保金融服务“不断档”

该行针对业务高峰期的规律和特点，实行弹性工作制，提前做好柜员弹性排班，并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措，“线上+线下”金融服务“双轮驱动”，有效减少客户等待时间，确保金融服务“不断档”。

落实首问责任制，确保解决客户需求

该行强化首问服务制服务要求，提倡一站式服务，积极解决客户痛点难点问题，切实改善客户体验，确保服务质量不打折。

中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，用实际行动践行“我为群众办实事”的使命与担当，主动为客户排忧解难，传递中信温暖。

（来源：中信银行郑州分行 习丽）